开端：中国消费者报图一：舞台侧面的不雅演位置。消费者张女士供图图二：不同演唱会票区图的披露不同。府上图片“因台风暴雨导致火车停运无法前往不雅看演唱会，为什么不成退票？”“开演前一天突发车祸肯求退款被散伙，猫眼这也太霸道了！”……近日，多位消费者向《中国消费者报》3·15消费者之声全媒体互动平台反馈，遇到台风暴雨、突发未必等特殊情况，票务平台猫眼不退费，《中国消费者报》记者介入后，当今有两位消费者已获全额退款。此外，还有消费者反馈称，在猫眼APP上花1000多元购买的献技票，到现场才发现不雅演位置视野欠安。记者访谒发现，“猫眼献技细则”页面，有的场次有披露票区图，有的场次则莫得披露。达成发稿时，黑猫投诉平台上对“猫眼献技”的投诉量超过2万余条，其中退款纠纷成为投诉的焦点。恶劣天气导致列车停运未能不雅演猫眼不救济退款7月底，福建莆田消费者姚女士向记者反馈：“我通过猫眼APP铺张1314元购买了一张7月27日张艺兴西安演唱会门票，周边不雅演，当地受台风影响列车停运。我屡次向猫眼客服东谈主员反馈并提供了相干笔据【GESD-207】浜哄12浜恒偍銉倝銉兂銉€銉笺儵銉炽儔，但均无法退款。”与姚女士有雷同际遇的还有广东汕头的消费者张女士。张女士告诉记者：“我通过网易云音乐平台铺张480元购买了一张7月27日黄绮珊厦门演唱　开演前突发车祸肯求退款被拒消费者称猫眼“太霸道”“演唱会开演前一天突发车祸受伤【GESD-207】浜哄12浜恒偍銉倝銉兂銉€銉笺儵銉炽儔，遵医嘱须卧床休息两周【GESD-207】浜哄12浜恒偍銉倝銉兂銉€銉笺儵銉炽儔，我第一时辰考虑猫眼肯求退票，并提交了相干领路材料，但对方却散伙退款，这也太霸道了！”7月31日，广东汕尾消费者洪女士对记者说。洪女士告诉记者，她通过猫眼平台铺张1360元购买了两张7月27日“Twins Spirit 22演唱会——深圳站”的献技票，恶果7月26日骑电动自行车发生车祸受伤。记者看到，汕尾市海丰城东病院急诊科给洪女士开具的会诊领路书披露“软组织毁伤，建议卧床休息2周”。洪女士提供的与客服东谈主员的相通记载披露，对方回话“一般情况下，非献技变更、献技取消或票品舛误原因，不提供退票品做事”。洪女士说明发生车祸并提供了病院的盖印凭证和付费记载，猫眼平台仍回话不退款，也莫得补偿。座位视野欠安影响不雅演体验消费者协商补偿无果7月31日，广东深圳消费者张女士向记者反馈了她通过猫眼平台购买到装束视野的献技票的际遇。“5月27日，我铺张2628元在猫眼APP上购买了两张6月22日大张伟深圳演唱会门票，属于较高级位的票品，座位号为A1区的22排46号、47号。今日到场不雅演时发现所处位置位于舞台侧面，往前看去险些与舞台平行。”张女士告诉记者，由于存在严重的视野装束，影响了不雅演体验。“我考虑猫眼客服东谈主员反馈了此问题，对方暗示无法补偿。”张女士对记者说。无专有偶，广东惠州消费者徐女士也铺张1314元购买了一张和张女士同日同场次的大张伟深圳演唱会门票，座位号是A1区的21排47号，位于张女士前排。“购票时未看见任何标注披露座位存在不良视野装束，到场后发现座位的视野角度非常偏，主舞台部分面积齐被侧面的屏幕和架子装束，歌手站在舞台旯旮时智力看见侧影。”徐女士对记者暗示，由于不雅演视野不良，有技术其他不雅众发出笑声或与歌手互动，她齐不知谈发生了什么。“过后我发起多方投诉，猫眼责任主谈主员致电回话称不成退款和补偿。”徐女士说。记者访谒发现，韩国三级片“猫眼献技细则”页面不同演唱会票区图的披露各不相通。8月5日，记者在猫眼APP看到，2024张惠妹ASMR MAX巡回演唱会——10月12日沈阳站的“猫眼献技细则”中披露有票区图，2024华晨宇火星演唱会——9月7日北京站的“猫眼献技细则”中莫得披露票区图。　“猫眼献技”退款难屡遭投诉记者介入后两位消费者获全额退款8月13日，记者在黑猫投诉平台上搜索要道词“猫眼+演唱会”，恶果披露有8708条相干投诉，本体触及因台风暴雨、生病入院、行程突破、重迭购票等起因“退款难”的问题。记者重视到，在该投诉平台，对“猫眼献技”的投诉量超过2万余条。8月14日，记者致电猫眼客服中心，提供了上述消费者的订单编号进行登记。今日，猫眼献技相干责任主谈主员对记者暗示，经回想研判，如故给姚女士和洪女士全额退款，徐女士等反馈的大张伟深圳站演唱会位置装束的问题正在跟把持方相通，票区图触及线下场馆舞台的搭建，是由把持方上传的，平台会进行审核。汕头张女士的订单编号莫得查到任何信息，若肯求退款须考虑网易云音乐。“感谢《中国消费者报》匡助咱们真贵了自己正当权益。”随后姚女士和洪女士向记者证明了上述退款恶果。针对张女士的订单，记者考虑网易云音乐参谋因台风暴雨没去不雅演是否不错退款或赐与补偿，8月15日，记者收到网易云音乐发送的短信回话：“根据票务反馈是不救济退票的，更多献技问题宽饶参谋猫眼票务。”●大众不雅点因不可抗力退票不应收取毁约金北京市讼师协会消费者权益与居品性量安全法律专科委员会主任芦云在接纳记者采访时暗示，已购买献技票的消费者与商家组成协议关系，因台风等突发天气情况导致列车停运属于不可抗力，要是协议不成实施，两边均不承担毁约背负，消费者肯求退票不应收取毁约金。“突发车祸等情况属于未必事件，此时协议的基础要求发生了变化，不时实施协议抵消费者彰着不刚正，消费者不错与商家从头协商，协商不成不错向法院告状要求拆除协议并退票退款。”北京理谈讼师事务所主任讼师王久成对记者暗示，商家散伙上述事件中消费者的退款肯求，不相宜法律模范也差异理，涉嫌侵害消费者的刚正往复权和取得抵偿权。王久要素析以为，消费者在网易云音乐平台购买献技票就与平台之间存在协议关系，基于协议的相对性，当消费者因台风暴雨等原因无法不雅演需要退票时，不错向网易云音乐平台提议职权方针。芦云端示，装束视野的献技票会影响消费者的不雅演体验，规画者应在预先充分见告，若消费者情景采取该位置的献技票，价钱应比同类位置视野致密的献技票低，这么才相宜刚正合理的原则。献技把持方、票务平台等献技规画者应将保护消费者权益和晋升消费者体验放在首位，针对因当然灾害、生病受伤等特殊情况导致无法不雅演的消费者，积极处治其合理诉求。政府部门应幽静完善对行业的不停和模范，保险演艺经济有序发展。芦云端示，要是献技票的发售周期比拟长，那么越早退票对二次销售的影响就越小，建议文学献技行业不错参考铁路售票机制，制定道路票价的退票法例，给消费者提供便利的购票和退票做事，斥地一套科学完好的票务机制。举报/反馈街拍丝袜